Sobre Mí
Amplia experiencia internacional liderando áreas de creación de valor con analítica avanzada, BI y tecnología en empresas multinacionales de servicios financieros. Diseño e implementación de estrategias para acelerar el crecimiento, elevando la productividad de áreas comerciales, implementando mejores prácticas en habilitación tecnológica, transformación digital, gobierno de datos, CRM y Analítica Avanzada con IA. Liderazgo de equipos multifuncionales para incrementar la rentabilidad del negocio capturando eficiencias y mejorando la experiencia del cliente.
Proyectos
Transformación Rol Comercial BCP
Lideré la transformación del rol comercial en sucursales con ahorros de 10% en comisiones anuales, manteniendo NPS del cliente y colaborador, logrando +12% venta cruzada.
Gobierno de Datos Centralizado BCP
Diseño e implementación del Modelo de Gobierno de Datos Centralizado y del nuevo sistema maestro de datos de clientes (MDM) para todas las unidades de negocio.
Transformación Digital Scotiabank Uruguay
+50 puntos en NPS, +300% en productividad comercial y -30% en tiempos de soporte. Implementación de Medallia, CRM y modelos analíticos.
Counselor CRM - Scotiabank Perú
+30% en venta cruzada y +300% en productividad por implementación de CRM local, exportado posteriormente a Banca Internacional.
Experiencia
Arquitecta y Tribe Leader Canales Asistidos y Procesos
Santander Consumer Bank
- Implementación de sistemas comerciales: Ventas, CRM Agencias, Contact Center, Cobranzas
- Diseño arquitectura de capacidades tecnológicas bajo framework BIAN
- Rediseño de 21 procesos de negocio alineados a journeys de cliente
Gerente de Segmento Consumo y Comunicaciones CRM
Banco de Crédito del Perú (BCP)
- +15pp de participación de mercado en segmento de mayores ingresos
- +20% en venta cruzada y +30% en clientes digitales (10MM clientes)
- +300% en contactabilidad mediante nuevo modelo de gobierno de datos
Directora de Planeamiento, Métricas, Analytics y CX
Scotiabank Uruguay
- +300% productividad vendedores transformando Gestión Comercial
- +50 puntos en NPS implementando programa global Medallia
- Implementación de CRM y modelos analíticos para campañas
Gerente de CRM y Tecnología
Scotiabank Perú
- +30% en venta cruzada por implementación de CRM exportado a nivel global
- +14MM colocaciones anuales por programa Referidos (10% del presupuesto)
- -10% clientes en riesgo alto con sistema experto crediticio
Educación
MBA - Administración Estratégica
Centrum PUCP
- 2º puesto de la promoción
- Cum Laude
MSc Ingeniería de Sistemas
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
- 3º puesto de la Maestría
Ingeniería Informática
Pontificia Universidad Católica del Perú
- Quinto superior
- Profesora en Facultad de Ingeniería (2000-2008)
Certificaciones en IA
Berkeley Haas / Cibertec
- Inteligencia Artificial para Negocios - Berkeley
- Gen IA Bootcamp - Cibertec
- Design Thinking - Virginia